公司客戶服務(wù)體系的建立是為滿足客戶的要求予以客戶完善的服務(wù)與支持，真正體現(xiàn)“領(lǐng)馭電機(jī) 服務(wù)為你”的原則，更好的服務(wù)于顧客，為了確保貴單位的發(fā)電機(jī)組正常有效工作，妥善管理、發(fā)揮應(yīng)有的效率，本公司提供了經(jīng)多年積累的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括人員培訓(xùn)、定期回訪和保修承諾等，對(duì)發(fā)電機(jī)組定期維護(hù)保養(yǎng)。發(fā)電機(jī)組安裝調(diào)試完成并投入使用之日便是我公司售后服務(wù)體系、質(zhì)保體系開始運(yùn)行之時(shí)。
1、人員培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試后進(jìn)行交底以及技術(shù)資料移交，負(fù)責(zé)主機(jī)操作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，免費(fèi)為建設(shè)單位培訓(xùn)設(shè)備操作維護(hù)人員2-3名，培訓(xùn)內(nèi)容包括“使用運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、識(shí)別故障、應(yīng)急處理”，以保證發(fā)電機(jī)組管理人員能有效合理的操作發(fā)電機(jī)組。本工程培訓(xùn)計(jì)劃安排如下：
序號(hào) | 內(nèi)容 | 時(shí)間 | 備注 | |
發(fā) 電 機(jī) 組 | 1 | 發(fā)電機(jī)組結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及安全規(guī)程 | 1天 | |
2 | 操作與維護(hù) | 1天 |
2、定期回訪
本公司實(shí)行定期回訪制度，設(shè)立顧客服務(wù)臺(tái)帳和顧客服務(wù)滿意登記帳，每個(gè)季度對(duì)所有完工工程回訪一次，并調(diào)試運(yùn)行檢查一次，了解運(yùn)轉(zhuǎn)工作情況,征詢使用單位意見,發(fā)現(xiàn)使用過程中的質(zhì)量缺陷和甲方設(shè)備操作人員的操作使用錯(cuò)誤,及時(shí)分析原因和糾正。
3、保修承諾
我們承諾對(duì)我公司所售發(fā)電機(jī)組均提供一年免費(fèi)或一千小時(shí)（以先到為準(zhǔn)）維修，終身上門服務(wù)。由于組裝和設(shè)備的質(zhì)量問題免費(fèi)保修并達(dá)到用戶滿意。設(shè)備維修實(shí)行一條龍服務(wù)，設(shè)備排障重新啟動(dòng)時(shí)限為接報(bào)障通知一日內(nèi)。
4、維修技術(shù)人員情況
我公司售后技術(shù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，維修發(fā)電機(jī)組平均5年，365天24小時(shí)對(duì)客戶承諾服務(wù)。時(shí)時(shí)刻刻以客戶為中心，及急客戶之所急，整體素質(zhì)全面，服務(wù)質(zhì)量高。
5、服務(wù)熱線
為方便后期的維修保養(yǎng)，我公司有大型的配件庫(kù)。銷售各品牌發(fā)電機(jī)配件。為后期的工作提供了便利條件。24小時(shí)服務(wù)熱線：18108130117 。我們將為您提供快捷的服務(wù)。
強(qiáng)鹿（廈門）動(dòng)力設(shè)備有限公司
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